通訊員 儲茂銀 趙翊君
今年以來，紫陽縣依托“12345熱線”構建的“接訴即辦”機制持續發力，進一步解決群眾訴求、優化服務效能，用“實干作風”架起了堅實的黨群“連心橋”。
10月28日，紫陽縣紅椿鎮七里村村民王某違反“村規民約”舉辦“無事酒”，群眾通過“12345熱線”反映情況。縣政務服務中心了解情況后，以“工單”的形式指派給紅椿鎮。隨即，紅椿鎮立即啟動“一把手督辦”模式，相關負責人帶領干部一起來到“無事酒”現場。
“我們通過鎮人代會以及村民代表大會，正式將‘嚴禁濫辦酒席’納入村規民約，倡導形成婚事新辦、喪事簡辦、余事不辦的文明共識。現場依據新規立即處置，當日成功勸阻這場‘無事酒’。”紅椿鎮人大主席黃曉德說。
“現在有規可依，有人來管，大家不用再被‘人情債’綁架，鄰里關系反而更輕松真誠了。”紅椿鎮村民張代志對此深有感觸地說。
“從‘熱線接訴’到‘村規處置’，我們把制度從‘紙上’落到‘地上’，同時暢通了‘預防—發現—處置—鞏固’的路徑，確保各項工作不是一陣風，進一步構建起長效機制。”紅椿鎮黨委書記彭有虎說。
紫陽縣依托“12345熱線”實施的“接訴即辦”機制，不僅為群眾解決了一些實實在在的問題和困難，同時為企業帶來更加便利和優質的服務。
“企業開辦的審批手續比我預想的縮短了好幾天，現在能抓住黃金期提前開業了！”10月29日，紫陽縣城關鎮新成立企業負責人王雅麗對政務服務的高質、高效贊不絕口。
一個多月前，王雅麗想開辦一家茶葉生產銷售企業，但對公司注冊流程不是很清楚，便打電話到“12345熱線”咨詢。接到電話后，工作人員對她及企業的情況進行了詳細了解和記錄，并向縣政務服務中心企業開辦窗口進行了反饋。
紫陽縣行政審批服務局立即聯合縣人社、稅務、市場監管等部門的黨員干部，組成黨員先鋒隊，及時主動上門服務，人社局負責辦理企業社會保險登記、稅務局完成發票領用工作、市場監管局對企業環境現場拍照上傳并核發營業執照，最終用“干部跑”代替“企業跑”，還將審批時限壓縮了6天。
“今年以來，紫陽縣依托‘12345’政務服務便民熱線訴求辦理和流轉體系，建立起縣、鎮‘一把手’掛帥的黨建引領‘接訴即辦’工作機制，主要目的是及時有效解決群眾訴求，著力破解‘責任落不細、服務跟不上、訴求辦不實’等問題，奮力實現‘回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域’基層治理效果，更好地服務發展大局。”紫陽縣委組織部常務副部長雷紅民說。
為保障“接訴即辦”工作高效推進，紫陽縣成立了縣委黨建引領“接訴即辦”工作專班，由縣委書記任組長，各鎮、縣級各部門黨組織負責人為成員，并在紫陽縣行政審批服務局下設辦公室，負責日常工作。
在接收“12345熱線”工單后，由縣行政審批服務局及時準確分派至承辦單位。承辦單位安排專人負責工單辦理，主動聯系訴求人，調查核實情況，及時有效處置。同時，采取“跟蹤督辦、限時辦結、回訪評價、結果反饋”的閉環工作流程確保辦理的時限和效果。對工單辦理不力、弄虛作假等造成不良影響或嚴重后果的單位及責任人，紫陽縣紀委監委還將進行追責問責。
“2025年以來，全縣共辦理‘12345熱線’咨詢、訴求5434件，按期辦結率100%，群眾滿意度95.1%。”紫陽縣行政審批服務局局長吳冰峰說，“今年，在紫陽縣‘開麥吧！茶鄉’等大型系列文旅活動期間，各級黨員干部主動放棄休息時間、帶頭沖在一線，282件涉旅投訴均按照‘三快三到位’辦理機制得到及時有效處置。”
