通訊員 方鳳玲
今年以來，白河縣制度化落實“叫應幫解”工作機制，把服務群眾、造福群眾作為基層治理的出發點和落腳點，推動短板補齊、長板更長，全力以赴打通基層治理“最后一公里”。
暢通渠道“叫” 聲聲牽民意
暮色四合時，漫步于白河縣河街廣場，耳畔是悠揚婉轉的旋律流淌，眼前是輕盈歡快的舞步飛揚，煙火氣滿滿。
“我是河街社區群眾，晚上跳廣場舞時音響電量經常不足，私拉電線又存在安全隱患，能不能幫忙想想辦法，在廣場附近安裝幾個電源點？”白河縣住房和城鄉建設局工作人員接到了群眾打來的電話。
掛斷電話，工作人員便第一時間做好登記并向領導匯報。3日后，6個規范安全的電源點便在廣場“安家落戶”，每個點位貼心設置了“一箱一閘”，確保用電安全。同時，借助電源改造，廣場照明同步升級，幾個“夜練精品場地”悄然成形，城市夜景與群眾文化生活相得益彰。
“我家門前路上揚塵好多了，馬蜂窩摘除了，樓下排污管通了，菜園環境也變好了！”近期，白河縣雙豐鎮天順社區居民王芳接到“民意熱線”回訪電話后，對其反映的事情辦理結果表示非常滿意。
據了解，自4月份啟動“叫應幫解”社會治理工作機制以來，白河縣通過線下綜治中心、黨群服務中心，線上“民生”專線、網上信訪系統、領導留言板、12345便民熱線，下沉走訪和網格力量，累計常態收集群眾呼叫事項3892件。
多措并舉“應” 步步連民心
“有事兒找村里，心里頭踏實！”這是宋家鎮雙喜村村民常掛在嘴邊的一句話。近年來，雙喜村堅持以黨建引領為核心，培優壯大優勢產業，精建細管人居環境，先后被評為陜西省首批“千萬工程”示范村、第二批陜西省“美麗鄉村·文明家園”建設示范點和第三批全省鄉村治理示范村。
“環境美了，腰包鼓了，接下來就是要讓老百姓樂起來了。”雙喜村黨支部書記楊錳說。自“文共體”建設開展以來，雙喜村積極實施“文化+”行動，建成文共體雙喜村子中心，升級配備圖書室、棋牌室、活動室、文化廣場等25處陣地，充分發揮“以文鑄魂、以文化人、以文惠民、以文興業”的功能作用，真正讓群眾幸福生活富中有“樂”。
文化建設培根鑄魂、凝神聚力。白河縣以“四個一體”為路徑，構建緊密型城鄉公共文化服務共同體，通過整合資源建立1個縣級總中心、11個鎮級分中心、40個村級聯合子中心，推動城鄉文化設施互通、資源融通、服務貫通，并以此為依托實施“文化+”行動，有力助推鄉村文化振興，實現了物質富裕與精神富足的“雙向奔赴”。
整合資源“幫” 綿綿聚眾力
白河縣聚焦群眾關切的“急難愁盼”，通過統籌政策、結對共建、優化環境等方式，整合各方面資源和力量，為民為企辦實事、解難題、幫發展。
近日，麻虎鎮金銀村迎來強雷雨天氣，村民阮先生門前一棵大樹倒塌壓在電線上，既影響群眾用電，也阻礙交通。接到“民生”專線后，村干部、鎮供電所、老黨員緊密配合，立即對線路進行系統性排查和檢修。不足2個小時，斷裂線纜全面修復，路面清障全面完成。
一樁樁民生“關鍵小事”的圓滿化解，映照出的是白河縣社會治理上下聯動、點面協同的精細溫度，更是該縣通過齊心協力搭平臺、提能力、優服務，將制度優勢轉化為治理效能的生動實踐。
據了解，白河縣依托“叫應幫解”社會治理工作機制，通過整合部門資源，深化落實“支部聯建”“結對幫扶”“第一書記組團服務”“四百工程”“四進兩幫”等工作機制，產業基礎日益堅實，群眾獲得感、幸福感顯著提升。
綜合施策“解” 件件暖民心
針對群眾矛盾糾紛，白河縣充分發揮各級調解組織作用，建立多元預防調處化解機制，力促60%的矛盾糾紛化解在村（社區）、30%化解在鎮級、10%化解在縣級，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。截至8月底，白河縣受理的3892件“呼叫”事項，已辦結3741件，辦結率96.1%，其中排查各類矛盾糾紛868件、化解865件，95%以上都在鎮村得到了及時有效處理。
之前，雙豐鎮雙河社區發生了一起因土地委托管理引發的跨村矛盾糾紛。起初，雙方在鎮綜治中心各執一詞，情緒十分激動。接到訴求后，鎮村干部聯合司法所專業調解員聯動介入，通過現場了解、法條解析、鄉賢說理相結合，最終促成雙方自愿達成協議，一方獲得合理補償，另一方明確土地權益歸屬，多年積怨得以化解，鄰里關系也重歸和睦。
此外，“叫應幫解”工作機制明確要求，在處理各類問題訴求中，簡單問題1天內解決，一般問題3天內解決，復雜問題7天內形成解決方案，切實提升矛盾糾紛在基層化解的時效性、有效性。據統計，96.1%的問題訴求平均辦結時間為2.6天。
“白河縣將繼續堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，進一步深化落實‘叫應幫解’工作機制，筑牢服務群眾‘最先1米’，推動基層治理效能更強勁、更持久。”白河縣委書記王日新說。
