通訊員 曾輝 袁晟曦
為進一步提升供水服務水平，推動水務營商環境取得新突破，安康水務集團創新構建“加減乘除”工作模式，通過線上線下制度改革、合并辦理事項、優化服務流程、壓縮辦理時限，全力營造更加安全、優質、便捷的供水環境，不斷提升人民群眾用水獲得感、幸福感。
業務辦理做“加法”，提供定制服務。積極配合落實市工改辦“一件事一次辦”各項舉措，工程項目用水只需在市政務中心工改專區進行申報，通過數據共享，主動獲取企業營業執照等信息，逐步實現報裝申請“零材料”。同時，按照“自愿委托、無償代辦、全程服務”的原則，代理企業完成用水外線施工行政審批手續，為企業在安康順利營業開工提供便利。
工作流程做“減法”，不斷優化提速。為了讓群眾享受更加便捷、貼心的用水服務，水務集團全面貫徹落實各項惠民、利民政策，不斷優化工作流程，創新打造“844321”服務體系和“5210”用水報裝模式，積極回應群眾關切問題，持續發力提升綜合服務水平。
方便群眾做“乘法”，一體融合受理。線上開通公司微信公眾號、微信、支付寶生活繳費、i安康等互聯網+網上營業廳，線下設立3處政務服務大廳、4處實體營業廳窗口為群眾提供報裝、繳費、過戶、維修、咨詢等業務服務，實現“網上辦”“就近辦”“一窗式”辦理，同時，研發“指尖水務”手機APP，用戶可隨時在手機上辦理水費繳納、用水報裝、搶修維修、換表換閥、遷移水表、更名過戶、銷戶、投訴建議等業務，滿足用戶全方位、多元化用水服務需求。
化解矛盾用“除法”，助企紓困解民憂。主動作為、前置服務，積極打造“水管家”服務模式，向城區廣大用戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務，有效加強公司對供水區域的管理能力和應急處置效率，進一步健全“快速受理通水、快速反應搶修”的核心管理機制，實現“再快一步”的服務體驗，積極打通供水服務“最后一公里”的痛點、難點問題，妥善解決用戶反映的急、難、愁、盼用水問題。
營商環境事關城市發展大局，安康水務集團將持續貫徹落實《陜西省優化營商環境條例》工作要求，進一步提升管理水平、簡化工作流程、強化服務能力，為城市發展提供更加堅強的水務保障，為人民群眾提供更加優質的水務服務。
