記者 艾蓓
2021年度，我市政府工作群眾滿意度調查以85.45分位列全省第一，且連續四年居全省前列，這是人民群眾對一座城市的鼓勵和褒獎。
群眾滿意度是政府工作的試金石。每一次調查排名，都是一次觀念的銳變，汗水的灑落，溫暖的感知，民生的刷新。
群眾滿意不滿意，在民生上體現。近年來，安康廣大黨員干部深學黨史、實干擔當，踐行新發展理念，堅定不移走好綠色發展之路，扎實推進“六穩六保”，持續推動脫貧攻堅成果鞏固同鄉村振興有效銜接，統籌推進疫情防控、防汛救災和經濟社會建設，以項目建設為抓手，深化改革，擴大開放，落實生態環保重任，推進經濟高質量發展，踐行以人民為中心的發展思想，切實保障改善民生……透過民生的每一個切口，都有光在匯聚，都有愛在交融，都有幸福可觸可感。
“這條路是我們村出行的主要道路，坡大溝深彎道急，以前騎車提心吊膽，現在路邊全加裝了安全護欄，行走放心多了。”旬陽市關口鎮西坡村村民薛青說。把路修通、修寬，且加裝安全防護設施，群眾很滿意，在群眾眼里這就是政府把好事辦實了，實事辦好了，就是各級領導的具體的民生關切。
關口鎮西坡村山路現狀是安康農村公路的縮影。安康溝壑縱深，群眾居住較為分散，鄉間公路蜿蜒曲折，不安全事故時有發生，群眾反響強烈。僅在旬陽市，群眾反映強烈的道路有84條533.76公里，涉及21個鄉鎮84個行政村。隨著農村公路防護欄的建起，為群眾建起一道“安心欄”，沿線群眾表示，路好了，心也安了，日子更有奔頭了。
滿意度在群眾身邊，需要主動作為。就業增收、鄉村振興、教育質量、疫情防控、市場秩序、社會治安、為民辦事……安康秦巴山區、漢江谷地，鄉村和城市，園區和車間，街道和社區，一場涉及廣泛的“我為群眾辦實事”實踐活動成為全市黨史學習教育中學史力行的標志性工作，一件件順民心得民意的實事相繼落地，一項項惠民工程串點成線、連線成面，廣大群眾從黨員干部學習教育中看到身邊小事實辦、實事特辦、特事快辦的變化 ，群眾的贊揚之聲就是對學習教育最好的檢驗。
“今年的洋芋剛從地里挖出來，就賣出去了，真得感謝縣供銷聯社的干部！”家住漢陰縣平梁鎮蔡家河村九組的村民廖申斌，今年自家土豆豐收正為銷售發愁時，漢陰縣供銷聯社領導得知這個消息后，主動對接，安排人員和車輛上門服務，對廖申斌的土豆按照市場價全部收購，并“一手交錢一手交貨”。多虧黨員把服務送上門，我們老百姓得了實惠，真要感謝黨員們的幫助。”對此，廖申斌深有感觸，農民不怕種地，就怕農產品賣難，辛辛苦苦一年卻變不了現錢，等于白干。干部幫助農民找市場、跑市場、建立穩定市場，就能讓農民朋友安下心抓生產，通過生產經營增加收入。“干部是我們的靠山！”
今年54歲的嵐皋縣政協委員、大道河鎮月池臺村村民黃德培，經多方考察，把自己的100多萬元積蓄拿出來，于2021年5月建起1700平方米的標準化養牛場。可圈建成了，可買牛的錢還差一大截，這讓黃德培發了愁。嵐皋政協主席謝熒作為他的幫扶人，第一時間與縣人社、農商行等部門協商，將黃德培納入創業促就業貼息貸款對象， 如今各種資料已全部提供完畢并審核通過，資金將于今年4月前到位就可購進幼牛，黃德培的標準化養牛就可變為現實。
群眾點單，干部服務。群眾事時刻在干部眼中心上，群眾沒點的干部送服務上門，事情解決在群眾開口前，這是“我為群眾辦實事”的新境界。
群眾事無小事，小事也是大格局。自黨史學習教育開展以來，我市將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育全過程，堅持超前謀劃、靶向發力、創新載體，著力解決群眾“急難愁盼”事，確保小事辦好，實事辦細，全市黨員領導干部主動深入農村、社區、企事業單位等，收集困難群眾、服務對象、企業等訴求4000余件，分層分類建立辦實事項目清單467項，確定了市級領導帶頭領辦事項66項，積極解決群眾“牽腸掛肚的事、牢騷較多的事、經常投訴的事、矛盾突出的事”。至目前，全市已完成450件民生實事，市級領導干部完成領辦事項55項。
“這么快就解決了，太感謝12345了，我們感到非常舒心。”春節過后，家住漢濱區朝陽門外的市民王先生心情高興，逢人就夸一件事。原來前幾天，王先生家附近下水管道堵塞，污水回流，氣味刺鼻，嚴重影響生活，王先生試著撥打了12345熱線。
放下電話，王先生也沒有過多期待。沒想到，第二天，相關工作人員就趕到現場，經過一個多小時的疏通，下水管道堵塞問題就徹底解決了。
像這樣的為民小事，每天都在安康發生。12345熱線，越來越被安康人民所信賴。小事不小，體現的其實正是政府的大格局，小事不辦，其久必亂。
帶著問題導向，向補短發力，向長效借力。近年來 ，問題導向成為全市各級黨委政府民生破題的第一切口。我市錨定群眾急難愁盼，專向痛點難點處下刀，主動上門問情，群眾反映問題立查立改，12345政務服務熱線及時回應訴求。2021年，安康12345便民服務平臺接通群眾來電29.29萬件，直接答復22.08萬件，轉交各承辦單位辦理7.21萬件，按期回復率99.86%；經逐件回訪，群眾滿意率90.36%，切實解決了一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。同時，加強從微觀到中觀的系統性探索，構建“聽民聲聚民意抓落實保滿意”民生服務機制，推進“我為群眾辦實事”常態長效，在更大格局上全域化推進問題解決。
去年入夏以后，安康全域進入汛期，全市各級黨員干部面對歷史罕見的20輪強降雨過程，成功避險轉移群眾11.1萬人，緊急妥善安置16.5萬人，累計下撥救災資金5.96億元、調配發放救災物資8.8萬件，修繕因災受損民房5338戶、新建2149戶，保障了群眾生命財產安全，災區生產生活與恢復重建井然有序。在防汛的同時積極推動疫情防控體系有力運行，全市分類管控中高風險地區來安人員19.2萬人，完成新冠疫苗接種430.5萬劑次，開展核酸檢測196.2萬人次，調度人員物資支持西安抗擊疫情，圓滿完成西安疫情分流人員集中隔離任務，守護了“安寧康泰”的美好家園。
群眾滿意度，既在一時一事，更在生活信心。石泉縣城關鎮搬遷群眾袁井翠說：“自從搬遷到新居，啥都方便了。”新的安置社區環境好、交通便利、人流多信息多，讓她感到生活的提升，社區發展空間大，讓她有了更多想法。
袁井翠原先住在喜河鎮蔡河村6組的土房里，家里4口人，女兒和兒子分別在縣城讀初中和小學，丈夫在外務工，她在家務農。2017年袁井翠家享受相關政策，住進新房。為鼓勵她創業就業，幫扶干部不僅為她提供免兩年租金的門面房，還爭取到政府一次性創業補助金3000元，幫她辦理了4萬元低息貸款，她開了一家餐飲店。如今，她的砂鍋店生意很不錯，有了自己的服務口碑，每月純收入1萬多元。
去年以來，我市積極探索新型集體經濟多種實現形式和運行機制，支持安置社區發展社區工廠、產業園區、專業合作社等新型經營主體，8.1萬戶有勞動力的搬遷家庭實現至少一人穩定就業。全市共建成870個農業園區，帶動4.45萬人就近就地就業，建成新社區工廠765家，帶動搬遷群眾2.3萬人就業增收。
實事辦成，更要辦好。我市緊盯公共服務和基礎設施短板，狠抓22個搬遷示范點建設，探索推行實施集中安置、富民產業發展、搬新拆舊、文化建設、社區管理創新、黨建引領六大融入提升行動，制定出臺《易地扶貧搬遷社區管理服務規范》安康地方標準，同步加快補齊易地扶貧搬遷安置社區水、電、路、氣等配套基礎設施短板，結合黨史學習教育，以“三訪三問三解”載體深化“我為群眾辦實事”落地見效，受到中央第九巡回指導組高度肯定。
滿意在群眾口中，更在群眾心口。位于安康高新區的陜西甬康嘉盛新能源有限公司負責人吳孝飛對此感受很深。吳孝飛說，自己的企業落戶于此，很大程度源自這里為企業服務的速度和溫度，“道路、水電基礎設施都弄好了，最主要的，高新區對外地客商就和對自己家人一樣，賓至如歸，這讓我們分外感動。”吳孝飛說，這里不僅有良好基礎設施、便利交通條件、優惠招商政策，還有真正為客商們著想的政府服務，在與高新區服務部門打交道中，他處處感受到的是干部服務的誠意、細致。
黨的十八大以來，我市招商引資進入快速發展期。近年來，我市通過堅定不移推進開放興市，矢志不渝抓好招商引資，努力打造優質營商環境，擦亮了“營商環境最安康”金字招牌，交通條件得到極大改善，產業基礎持續鞏固，經濟水平不斷提升。安康連續多年在全省年度目標責任制考評中走在前列，其后的背書 是安康的創新、綠色、開放，是協調和共贏，而最大的背書則是廣大群眾多年對政府服務的滿意，群眾滿意成為安康發展活力的來源，也是信心的來源 。
