記者 鄭運祥
進入新時代，人民群眾在民主、法治、安全、環境等方面的需求日益廣泛，來訪群眾的訴求也日益多元。面對群眾來訪接待工作面臨的新形勢、新變化、新要求，安康高新區主動創新信訪工作模式，把心理咨詢引入信訪維穩調解服務，在信訪接待大廳率先設立信訪心理咨詢室，通過心理咨詢實現信訪接待工作水平的全面提升，有效適應了新時代信訪工作的新要求、新任務。
信訪接待工作是一門藝術，信訪干部通過有效溝通，實現與信訪人的真實情感交流，能夠取得事半功倍的效果。心理疏導就是以有效溝通為方式，轉變角度、換位思考，站在對方立場想問題，與信訪人建立起“統一戰線”。通過將心比心、以心換心，使其不良情緒得到宣泄，緩解心理壓力，促成平和理性上訪。
立足新時代，順應新期待。需要我們耐心傾聽來訪群眾的心聲，了解他們的訴求，用同理心、耐心、包容心和信訪人建立良好的信任關系，為今后更好解決問題奠定基礎。
