通訊員 劉謙

在漢濱區行政審批服務局政務服務大廳熙攘的辦事人群中，總能看到一個溫暖而忙碌的身影。她以熱情周到的服務溫暖每一位辦事群眾，即便臨近退休，依然堅守一線平凡崗位，用實際行動踐行為民服務與責任擔當。她就是幫辦代辦窗口的胡寶宏，也是群眾交口稱贊的“貼心人”、同事心悅誠服的“服務標兵”。

2022年10月，胡寶宏的工作調整到政務服務中心幫辦代辦窗口。面對全新的業務領域，她憑借“干一行、愛一行、專一行”的堅定信念，虛心求教、刻苦鉆研，在短時間內熟悉了業務，從傳統的“坐等咨詢”轉變為熱情“主動迎前”，并化身服務群眾的“跑腿專員”。在她看來，群眾的滿意就是她工作價值的唯一標尺。

面對辦理公交卡的老人，她不厭其煩地耐心講解，細致的服務贏得老人連聲感謝。看到行動不便的殘疾群眾，她主動上前攙扶，全程陪同辦理業務，讓特殊殘疾群眾深切感受到政務服務的人文關懷。遇上智能手機操作不熟悉的老年人，她全程幫辦直至成功提交申請。有辦事群眾在意見簿上由衷寫道：“胡寶宏同志的服務讓我們切身感受到了政府的關懷，對漢濱的政務服務百分百滿意！”

暖心高效的服務讓她收獲了群眾的口碑和組織的認可。2024年，胡寶宏獲評“政務服務標兵”。同年12月，她再度榮獲“優秀服務之星”稱號，她的名字還出現在12345熱線平臺的實名表揚工單上。在短短兩年多的時間里，她累計提供幫辦代辦服務3786次，接受群眾咨詢超過4.1萬人次，各項任務指標均超額完成。臨近退休，胡寶宏的工作熱情絲毫未減。“我要和同事們一起站好每一班崗。”她堅定地說。

從“業務新手”，到群眾信賴的“知心人”，胡寶宏用真誠與奉獻，詮釋了新時代政務服務工作者的風采，成為群眾的“暖心使者”。

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